1. Qu'est-ce que les compléments alimentaires Grinday et où sont-ils produits ?

Grinday, ce sont des compléments alimentaires naturels, sûrs et certifiés, produits et autorisés à la vente dans l'Union Européenne.

2. Comment puis-je commander des produits Grinday ?

Via le site internet www.grinday.com en entrant dans la section "boutique". Vous pouvez réaliser immédiatement l'achat des compléments placés dans le panier ou les ajouter dans la réserve.

3. Les achats via le site internet sont-ils sûrs ?

Oui. Nous utilisons une connexion sûre et certifiée et toutes les transactions de paiement sont chiffrées.

4. Puis-je commander des produits sans créer de compte ?

Oui. Il suffit d'indiquer prénom, nom et adresse de livraison.

5. Puis-je acheter des produits Grinay depuis n'importe quel endroit dans le monde ?

Oui, mais l'adresse d'expédition doit être située dans l'Union Européenne.

6. Vers quels pays les produits sont-ils expédiés ?

Vers tous les pays de l'Union Européenne. Liste des pays de l'UE : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Espagne, Hollande, Irlande, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Malte, Allemagne, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Hongrie, Grande-Bretagne, Italie.

7. Est-il possible de livrer des produits en-dehors de l'Union Européenne ?

Dans notre offre de base, nous ne prévoyons pas d'expédition en-dehors de l'Union Européenne. Si vous êtes intéressé par une expédition en-dehors de l'Union, écrivez-nous, et nous vérifierons les possibilités d'expédition vers votre pays.

8. Quels modes de paiement sont disponibles ?

En fonction du pays à partir duquel l'achat est effectué, les modes de paiement peuvent varier. Normalement vous pouvez payer par carte de crédit, paiement online, système Paypal, système Skrill et virement bancaire.

Liste complète des modes de paiement disponibles : bientôt disponible

Données pour le virement bancaire :

IBAN: PL11187010452078101428190001

SWIFT/BIC: NESBPLPW

Bank: Nest Bank S.A.

9. Quelles sont les modes de livraison ?

Les produits sont livrés par opérateur postal.

10. Dans quel délai le colis est-il livré ?

Les colis sont livrés dans un délai maximum de 5 jours à partir du lendemain du passage de la commande, si c'est un jour ouvrable. En cas de passage de commande le vendredi, le samedi ou le dimanche, le colis est expédié le lundi.

11. L'expédition est-elle gratuite ?

Oui, pour les achats au-dessus de €25. En-dessous de ce montant, les coûts d'expédition sont de €5.

12. Puis-je suivre l'expédition ?

Oui, toutes les expéditions sont enregistrées et peuvent être suivies via le lien donné dans le mail envoyé après l'acceptation de la commande.

13. Puis-je retourner les produits commandés ?

Oui. Vous avez 14 jours pour retourner le produit intact (emballage intact avec le film de protection)

14. Comment effectuer un retour de produit ?

14.1 Si vous possédez un compte client : 

a) passez dans l'onglet "Historique et détails des commandes"

b) passez à la commande concernée par le retour en cliquant sur son numéro,

c) sélectionner le(s) produit(s) que vous voulez retourner en cochant la case près de son (leur) nom,

d) (facultatif): donnez la raison du retour pour que le service de la boutique comprenne mieux vos motivations,

e) renvoyez-nous le produit intact dans un délai de 14 jours après sa réception à l'adresse suivante : Grinday Bartosz Ryłko, Szkolna 16/6, 43-340 Kozy, Pologne.

14.2 Si vous avez réalisé l'achat sans enregistrement et ne possédez pas de compte client, écrivez-vous et nous créerons un compte pour vous. Après l'enregistrement de ce compte, vous recevrez vos données de connexion, qui seront envoyées à l'adresse mail utilisée lors du passage de la commande. Avec ce compte client, vous pourrez effectuer le retour de la manière décrite dans le point 14.1.

15. Dans quel délai et de quelle manière la somme versée est-elle remboursée ?

Dès que le colis nous parvient et qu'il est enregistré dans notre sotck, nous vous remboursons. Le remboursement de la somme versée est effectué dans un délai de 14 jours et sa forme dépend de la méthode de paiement choisie lors du passage de la commande.

16. Dans quels cas puis-je déposer une réclamation ?

Si le produit commandé vous parvient endommagé (emballage), incomplet ou non conforme à la commande passée.

17. Comment déposer une réclamation ?

Remplir le formulaire de réclamation disponible sur vote compte dans l'onglet "Réclamations" et nous renvoyer le produit. Si vous avez effectué l'achat sans inscription et n'avez pas de compte client, écrivez-nous, nous créerons un compte pour vous. 

Dans la réclamation vous devez indiquer votre prénom et votre nom, votre adresse de correspondance, le type et la description du problème constaté  et joindre une photo du produit concerné.

Après la réception du produit faisant l'objet de la réclamation et l'acceptation de celle-ci, nous vous remboursons l'argent sur votre compte. La forme du remboursement dépend de la méthode de paiement choisie lors du passage de la commande.

18. Que se passe-t-il si je ne reçois pas le colis ?

Si vous ne recevez pas le colis dans un délai de 30 jours après le passage du statut de la commande à "Expédié", remplissez le formulaire de réclamation en indiquant comme raison l'absence de livraison. Après acceptation de votre réclamation, nous vous rembourserons l'argent sur votre compte.

19. Comment puis-je profiter du code de réduction (voucher) ?

Si vous avez acheté des produits pour une valeur totale de plus de €25 (l'expédition n'est pas prise en compte dans ce montant), vous pouvez profiter d'un code de réduction. N'oubliez pas la date de validité du code, qui est toujours inscrite en dessous de celui-ci.  

20. Où se trouve le code de réduction ?

Le code de réduction se trouve à l'intérieur de la boîte, sur le fond.

23.Où indiquer le code de réduction sur le site ?

Le code de réduction doit être indiqué après être passé au panier, dans le champ marqué "VOUS AVEZ UN CODE PROMO ?"